为持续强化公共法律服务热线平台建设，进一步提高达州市“12348”公共法律服务热线接听质量，更好地满足广大群众日益增长的法律咨询需求，5月23日，达州市司法局对“12348”公共法律服务热线值班律师开展专题培训。

　　培训会上，根据市司法局要求，市法律援助中心负责人杨淼通报了达州市“12348”公共法律服务热线的运行情况和存在的问题，传达了省司法厅有关加强热线管理的相关文件精神，详细解读了《“12345”政务服务便民热线制度》《达州市“12345”政务服务便民热线值班律师管理办法（试行）》等相关制度性文件。四川法尊律师事务所律师张涛针对值班中如何规范用语、主动引导、服务禁语、重大舆情处置等方面作了专业指导，分享了他从事“12348”公共法律服务热线接听工作7年的服务心得，就常见的焦点难点问题与参训人员进行深层次交流。通过本次培训，参训人员对热线工作流程和要求有了更清晰的认识，对服务规范方面有了更深入的了解，为进一步推动达州市“12348”公共法律服务热线工作走深走实奠定了坚实基础。

　　2024年以来，通过“12348”公共法律服务热线服务群众5775人次，热线接听率99.83%，群众满意率100%，非工作时间来电117通，回拨率100%。目前我市以“人工服务+留言回拨”模式提供“7×24小时”全时空法律咨询服务，市司法局将继续坚持以创新发展为牵引，以能力提升为目标，以作风建设为保障，不断提高“12348”公共法律服务热线的便捷性、可靠性、专业性，更好地为广大群众提供优质高效的公共法律服务。

　　（达州市司法局法律援助中心）