电商兴起，网购成主流购物方式。7天无理由退货规则是消费者网购的“定心剂”，有力保障了消费者权益，但这并非意味着可随意、无条件退货。网购虽便利，却也引发诸多交易纠纷。

　　近日，万源法院就审结了一起网购纠纷案件。

　　案件详情

　　2024年10月18日，被告曾某在原告某股份公司运营的抖音店铺下单，购买了一根价值2500元的台球杆。10月19日，曾某签收该商品。10月21日，曾某以商品质量欠佳为由，申请退货退款。原告在查验退回商品时，发现球杆上存在多处明显划痕，认为这严重影响二次销售，便拒收快件并退回。此后，曾某申请抖音平台介入，平台最终支持了曾某的退款请求。对此，原告不服，向万源市人民法院提起诉讼。

　　法院经审理认为，被告曾某所退货的商品存在多处明显划痕系被告自身原因所致，且已经严重影响到该商品的二次销售，消费者虽然有权在收到商品后七日内退货，但前提是退货的商品应当完好，被告所退货的商品已经不符合退货条件，其仍然强行退货并收取退款2500.00元已经构成违约，故店铺要求被告曾某返还货款2500.00元的诉求于法有据，应予支持。

　　法官提醒大家：“七天无理由退货”的规则有保护了消费者的知情权、选择权等权利，但良好的交易秩序不仅需要商家的诚信经营，也需要消费者的诚信交易。“七天无理由退货”的规则适用存在一定的边界，如果消费者退回的商品影响二次销售，则不适用于该规则。诚信经营、善意消费，让大家进一步增强法治意识，共同构建和谐、安心的消费环境。

　　（李曼姣 杨珺茹 魏祯）